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新零售领跑零售新业态

     新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售乘着移动互联网的快速列车，辅以消费者的动力支持下乘风而起，应运而生。这种竞争态势给传统零售带来了巨大的冲击和动力，是挑战也是机遇。

　　当传统商业遇上新零售

　　邱国庆，甘肃帝诺商贸有限公司、堡基尼服装有限公司董事长，从18岁开始在兰州从事服装行业，一直到现在。对于互联网影响下的传统零售店的发展变迁，他有着深刻的体会。

　　“传统零售业，在互联网的冲击下所承受的压力不言而喻。”邱国庆直言，传统零售业多数以租赁物业作为开办企业的主要方式，以低成本租赁进行传统零售扩展的态势已成为过去式，门店租金居高不下，不减反增的趋势也成为制约传统零售发展的桎梏。伴随着人力成本的上升，传统零售面临的压力更甚。

　　“国家政策、市场需求和消费者对于消费品质观念的转变，将促使零售业的发展逐渐回归至本质的经营理念。”邱国庆认为，互联网“新零售”为传统零售业带来众多机遇，线上线下新型零售和传统零售融合发展，才是未来“新零售”的发展必然。

　　邱国庆认为，传统零售业最终也会迎来它的黄金时代。

　　“消费者喜欢到实体店购买，最为重要的因素就是体验感，相比较冷冰冰的电脑数字和图片，消费者更加青睐于专业的导购师、配装师。这是网购所不能体验的。”

　　挑战和机遇并存

　　在竞争日趋白热化的互联网+时代，线下已成为各大巨头深化布局的方向。

　　苏宁易购作为中国领先的O2O智慧零售商、世界500强，早在多年前就在行业内率先倡导并实践了线上线下融合的互联网零售模式。2018年，苏宁更是全面开启智慧零售大开发战略，计划三年内新开15000家门店，店面总数将近2万家。

　　“苏宁以用户体验为导向，基于线上线下精准化运营和智能化服务，打造场景互联网入口的苏宁小店，为消费者提供更优质的服务。”苏宁易购西北区兰州地区管理中心苏宁小店公司总经理谢新慧说。

　　据了解，甘肃苏宁未来3年店面数量将达到360家、双线销售规模突破50亿。全省规划新开电器店15家、生活广场3家、直营店20家、扶贫实训店15家、红孩子母婴旗舰店10家、加盟店“零售云”将超过100家,苏宁小店18年计划新开30家，三年达到150家。

　　4月13日，首批5个苏宁小店同时亮相金城，分布在兰州城关区中广宜景湾、南河庭院，七里河区银滩花园、天泰世纪家园，安宁区中海河山郡。

　　记者了解到，苏宁小店由实体门店和独立APP结合而成，可满足消费者购物、快速食品、极速配送等生活购物和日常服务需求。区别于传统便利店，通过总部统谈与五粮液、宝洁、联合利华等品牌达成战略合作，各地苏宁小店在本地采购上对比其他竞争者拥有天然价格优势。此外，苏宁小店依托苏宁的自建物流体系，不管是日用品、生鲜，甚至是热饮，顾客既可以店内“即选即购”，也可以3公里内APP随时下单，享受一小时送达的极致服务体验。

　　除此以外，苏宁小店APP辅助一些生活服务类商品，以此提高用户体验、增加用户粘性，比如金融服务、话费充值，家电保养、家政服务等。

　　“互联网‘新零售’概念的提出，对于传统零售业带来了机遇，更多的是挑战。因此，传统零售业应该谋求创新和转型发展，要根据消费者的实际需求来进行转变，开发更多满足消费者需求的商品，提供高品质多样化服务。”甘肃省工商联副主席柴绍豪建议。

　　新零售和传统零售融合大发展

　　对于传统零售业未来发展，企业应该更加注重线上线下同步发展，同款同价格，还可提供送货上门等服务。其次，提高实体店服务人员的整业务素质，满足顾客不同层次的品质追求。

　　“新零售，它不仅仅是一种概念，更多的是给顾客可靠的选择和体验，这才是新零售的真正含义。”兰州大学管理学院院长何文盛说，我们能够预见未来新零售的发展必然是互联网技术(包括移动互联网)背景下新型零售和传统零售店融合的发展。

　　对于新零售的未来发展，购买的主体是消费者，增强消费者体验是新零售关注的重点之一，作为购买的客体即商品和服务，其优化更新是新零售发展的核心和根本。

　　“全渠道”的经营模式也是未来零售业的标配和明确的发展趋势。新零售的发展更加注重消费者的购买体验，消费者对购物体验的感知和要求也更为迫切和品质化。因而传统零售的实体店铺在新零售的发展中所起到的作用发生了根本性改变。如何强化实体店铺消费者的购买经历和体验，成为新零售发展的关键。消费群体和消费观念的不断更新，使得市场偏好出现差异，正确把握消费者的消费心理，刺激消费者的“痛点”是提升消费体验的重要部分。

　　此外，何文盛表示，传统零售的轻量级的经营模式转变也是未来新零售极具竞争力的一种，小型化的商业形态所构筑的“10分钟消费圈”能够为消费者提供食品、饮品、充值、娱乐、服务等一站式的便捷消费。不管渠道如何更新和融合，市场竞争的原点始终在于商品，因此，商品的开发和品类的改进以及服务的独特性和多样性也是新零售主抓的关键点。